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Com uma estratégia combinando E-mail + WhatsApp, a Coala estruturou jornadas automatizadas, aumentou a eficiência da base e transformou recuperação de carrinho em um dos principais motores de receita.
No último ano, transformamos a operação da Coala ao integrar E-mail Marketing ao WhatsApp API. O desafio era escalar vendas com eficiência, resolvido com a automação de processos. Na recuperação de carrinhos, a estratégia omnichannel gerou quase 10% de conversão direta. O WhatsApp API se tornou o principal canal, com 66% de abertura e 17,84% de conversão. Também melhoramos a segmentação, elevando a abertura de e-mails de 4% para 22%. Resultado: a cada R$ 1,00 investido, a Coala obteve R$ 22,34 de retorno.
A Coala é um e-commerce em forte crescimento, com destaque para a viralização de produtos como o Chá Branco, que acelerou a demanda e trouxe novos desafios operacionais e de marketing. Com o crescimento acelerado, surgiu a necessidade de estruturar melhor a comunicação com a base, aumentar a eficiência das campanhas e transformar canais como E-mail e WhatsApp em verdadeiros motores de receita. A parceria com a Flowbiz teve como foco implementar uma estratégia de CRM de Marketing orientada a dados, com automações e personalização em escala.
de crescimento na receita com E-mail e WhatsApp
de conversão em carrinho abandonado
de ROI (Retorno sobre o investimento)
da recuperação de carrinhos veio do WhatsApp
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