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Como a Merc transformou E-mail e WhatsApp em canais de receita em 60 dias

A Merc iniciou sua operação digital sem estrutura de CRM e baixa ativação da base. Em apenas 60 dias, com a Flowbiz, estruturou jornadas com e-mail e WhatsApp, aumentou em mais de 8x a captação de leads e elevou em 144% as vendas recuperadas, transformando esses canais em fontes consistentes de receita.

Ver o case
Resultados
+144%
de aumento nas vendas recuperadas em carrinho
+8x
na captação diária de leads
+56%
do faturamento via e-mail gerado por campanhas segmentadas

Para qualquer empresa que esteja em dúvida, nossa recomendação é simples: vale muito a pena!

Antes da Flowbiz, nosso principal desafio era a recuperação de carrinhos abandonados e a falta de higienização da base, o que dificultava o relacionamento com clientes engajados. Buscávamos uma solução acessível, intuitiva e eficaz para criar jornadas inteligentes. Com a Flowbiz, aumentamos o engajamento e melhoramos a recuperação de carrinhos, impactando diretamente o faturamento do e-commerce.

Diego Rocha
Analista de Marketing da Merc
Sobre

Conheça o case da

Merc

Com 30 anos de autoridade no mercado físico, a Merc intensificou sua presença no digital e se deparou com desafios que limitavam seu potencial de crescimento. A operação manual e a falta de estratégias de captação e recuperação de clientes impediam que o e-commerce escalasse. A parceria com a Flowbiz teve como objetivo construir uma infraestrutura de CRM de Marketing do zero, automatizar processos e transformar o E-mail e o WhatsApp em canais de receita previsível e de alta performance.

Desafios da

Merc

Dependência de processos manuais e falta de integração

A extração de listas era feita manualmente e não havia sincronização automática com a plataforma de e-commerce da Vtex. Isso tornava a base de contatos estática e dificultava a ativação de campanhas.

Baixa geração de leads e desperdício de mídia

A loja dependia quase exclusivamente de tráfego pago, mas não possuía uma estratégia para capturar os contatos de usuários que navegavam e não compravam.

Baixa eficiência na recuperação de carrinhos abandonados

Não existiam fluxos automatizados para recuperar vendas perdidas. Uma receita significativa era deixada para trás por falta de impacto no momento certo e pelo canal correto.

Dificuldade na mensuração de resultados

Sem integração, a equipe não conseguia rastrear a receita gerada pelas ações de CRM de Marketing, o que impedia a otimização da estratégia.

Soluções da Flowbiz

Aquecimento de base e ganho de reputação

A Flowbiz integrou a plataforma Vtex, importou a base histórica de clientes da empresa e realizou um processo de aquecimento da base. A estratégia foi crucial para garantir uma taxa de abertura de 22,21%, construindo uma excelente reputação.

Jornadas automatizadas de carrinho abandonado (E-mail + WhatsApp)

Foi implementada uma régua de recuperação multicanal, com envios automáticos via WhatsApp e E-mail, alcançando 4,09% de taxa de recuperação de receita, com crescimento de 144% nas vendas recuperadas entre o primeiro e segundo mês.

Ativação do WhatsApp como canal de conversão imediata

Com envios automatizados poucos minutos após o abandono do carrinho, o WhatsApp se consolidou como canal de resposta rápida, atingindo 2,65% de taxa de recuperação.

Captação acelerada de leads com pop-up estratégico

Com a implementação de um pop-up de oferta estratégico, a captação de contatos cresceu mais de 8x, alimentando o funil de vendas com público qualificado.

Segmentação inteligente e campanhas de performance

A comunicação passou a ser baseada no engajamento. Campanhas focadas em marcas de alta performance, como Deca e Tigre, representaram mais de 56% do faturamento total atribuído ao e-mail marketing, com um ROI de R$ 8,40 e validando o canal como gerador direto de receita.

Mensuração de resultados e acompanhamento estratégico

A integração total dos dados permitiu uma visão clara sobre a receita e o retorno das campanhas, provando o impacto direto no faturamento e previsibilidade de crescimento.

Acompanhamento estratégico de um analista dedicado

Reuniões recorrentes com um analista dedicado a Merc, permitiram otimização constante das campanhas, identificação de oportunidades e evolução da estratégia.

Resultados obtidos

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