Segmentar dobra a abertura
Lojas que segmentam de 76% a 100% das campanhas abrem 13% dos e-mails, contra 6,54% de quem envia tudo para a base inteira.
Dados da base de clientes Flowbiz
Compare a sua loja com as médias da base de clientes da Flowbiz: taxa de abertura e de clique, captação de e-mails, efeito da segmentação e recuperação de carrinhos por canal e por nicho.
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, com médias de julho de 2024 de lojas virtuais de todos os portes e segmentos.
Última atualização editorial: novembro de 2026
Na base de clientes da Flowbiz, a taxa de clique (CTOR) média dos e-mails é de 4,45%, e a taxa de abertura vai de 4,40% a 13,69%, conforme o nicho. Lojas que segmentam de 76% a 100% das campanhas têm 13% de abertura, quase o dobro dos 6,54% de quem não segmenta. Na recuperação de carrinhos abandonados, o e-mail sozinho recupera 3,9% da receita perdida, e a combinação de e-mail com WhatsApp API chega a 9,38%.
Os dados são do CRM Report 2025 da Flowbiz, com médias de julho de 2024. A Flowbiz é uma plataforma brasileira de CRM de Marketing e automação multicanal, parte do Ecossistema Sankhya.
Metodologia
Os indicadores vêm do CRM Report 2025 da Flowbiz, que analisa a base de clientes de e-commerce da plataforma. As médias se referem ao mês de julho de 2024 e abrangem lojas de todos os portes, de pequenos e-commerces a grandes operações, em segmentos como moda, saúde e beleza, eletrônicos e muitos outros.
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Taxa de abertura | Percentual de e-mails abertos em relação aos e-mails enviados. |
| Taxa de clique (CTOR) | Percentual de quem clicou em pelo menos um link, em relação a quem abriu o e-mail. |
| Captação diária | Média de novos e-mails captados por dia, por nicho, em pop-ups, landing pages e formulários. |
| Taxa de recuperação de receita | Percentual da receita de carrinhos abandonados que voltou como pedido, por canal de recuperação. |
São médias da base: há lojas bem acima e bem abaixo delas em cada faixa. Use os números como referência para comparar a sua operação, e não como meta única.
Engajamento
A taxa de abertura média dos e-mails vai de 4,40%, em Brinquedos, a 13,69%, em Petshop. Petshop, Informática e Autopeças lideram a lista.
| Nicho | Taxa de abertura |
|---|---|
| Petshop | 13,69% |
| Informática | 13,52% |
| Autopeças | 12,59% |
| Magazine | 12,23% |
| Livros e papelaria | 12,17% |
| Bebidas | 11,91% |
| Sex shop | 11,46% |
| Moda | 11,27% |
| EPI e descartáveis | 11,15% |
| Aviamentos | 11,11% |
| Joias, bijuterias e acessórios | 11,06% |
| Eletrodomésticos | 10,81% |
| Moda íntima | 10,53% |
| Gastronomia | 10,47% |
| Hobbies | 10,30% |
| Calçados | 10,05% |
| Moda infantil | 9,99% |
| Casa e decoração | 9,68% |
| Educação | 8,92% |
| Presentes | 8,62% |
| Floricultura | 8,59% |
| Saúde e bem-estar | 8,38% |
| Beleza e cosméticos | 8,19% |
| Ar-condicionado | 7,96% |
| Máquinas e ferramentas | 7,48% |
| Games | 5,91% |
| Perfumes | 5,23% |
| B2B | 4,64% |
| Brinquedos | 4,40% |
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, médias de julho de 2024.
Frequência e segmentação
Não necessariamente. Na base Flowbiz, a abertura sobe até a faixa de 9 a 12 e-mails por mês e depois se mantém estável. O que mais pesa é a segmentação: lojas que segmentam quase todas as campanhas abrem o dobro de quem envia tudo para a base inteira.
| E-mails por mês | Taxa de abertura |
|---|---|
| 1 a 4 | 9,22% |
| 5 a 8 | 11,09% |
| 9 a 12 | 12,96% |
| 13 a 16 | 11,79% |
| 17 a 20 | 13,13% |
| 21 a 30 | 11,31% |
| Mais de 30 | 12,62% |
| Campanhas segmentadas | Taxa de abertura |
|---|---|
| 0% (nenhuma segmentação) | 6,54% |
| 1% a 25% | 10,58% |
| 26% a 50% | 10,70% |
| 51% a 75% | 11,34% |
| 76% a 100% | 13% |
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, médias de julho de 2024. Veja como segmentar a base com a Matriz RFM.
Engajamento
A taxa de clique (CTOR) média da base é de 4,45%. Diferente da abertura, ela quase não muda com a segmentação: fica entre 3,78% e 4,27% em todas as faixas. O clique depende mais do conteúdo, da oferta e da chamada para ação de cada e-mail.
| E-mails por mês | Taxa de clique |
|---|---|
| 1 a 4 | 5,97% |
| 5 a 8 | 4,41% |
| 9 a 12 | 3,91% |
| 13 a 16 | 3,89% |
| 17 a 20 | 3,20% |
| 21 a 30 | 5,47% |
| Mais de 30 | 3,45% |
| Campanhas segmentadas | Taxa de clique |
|---|---|
| 0% | 3,94% |
| 1% a 25% | 3,90% |
| 26% a 50% | 4,27% |
| 51% a 75% | 3,87% |
| 76% a 100% | 3,78% |
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, médias de julho de 2024. A taxa de clique (CTOR) considera quem clicou em relação a quem abriu.
Captação
A captação diária média vai de 10 e-mails, em Educação e EPI, a 116, em Perfumes. Uma base que não recebe contatos novos envelhece e perde engajamento, por isso a captação é o primeiro indicador a acompanhar.
| Nicho | E-mails captados por dia (média) |
|---|---|
| Perfumes | 116 |
| Beleza e cosméticos | 107 |
| Eletrodomésticos | 101 |
| Petshop | 89 |
| Games | 79 |
| Aviamentos | 62 |
| Floricultura | 60 |
| Joias e acessórios | 58 |
| Moda íntima | 48 |
| Sex shop | 46 |
| Casa e decoração | 45 |
| Moda infantil | 44 |
| Autopeças | 42 |
| Gastronomia | 39 |
| Saúde e bem-estar | 39 |
| Moda | 39 |
| Calçados | 36 |
| Hobbies | 35 |
| Eletrônicos | 34 |
| Informática | 33 |
| Brinquedos | 28 |
| Ar-condicionado | 25 |
| Máquinas e ferramentas | 22 |
| Magazine | 19 |
| Livros e papelaria | 19 |
| Bebidas | 18 |
| Presentes | 17 |
| B2B | 15 |
| EPI e descartáveis | 10 |
| Educação | 10 |
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, médias de julho de 2024. Inclui captação por pop-ups, landing pages e formulários.
Recuperação de vendas
Na base Flowbiz, o e-mail sozinho recupera 3,9% da receita perdida em carrinhos abandonados. A combinação de e-mail e WhatsApp API, os dois automáticos, chega a 9,38%, cerca de 2,4 vezes mais. Em uma loja que deixaria R$ 100 mil em carrinhos, isso equivale a R$ 3.900 recuperados só com e-mail, contra R$ 9.380 com os dois canais.
| Canal de recuperação | Receita recuperada |
|---|---|
| Só e-mail (automático) | 3,90% |
| Só WhatsApp manual | 2,81% |
| E-mail automático + WhatsApp manual | 6,71% |
| Só WhatsApp API (automático) | 7,28% |
| E-mail + WhatsApp API (automáticos) | 9,38% |
O WhatsApp é aberto por muito mais gente. O e-mail tem clique um pouco maior entre quem abre, mas o alcance do WhatsApp faz o canal converter mais.
| Indicador | WhatsApp API | |
|---|---|---|
| Taxa de abertura | 11,55% | 65,34% |
| Taxa de clique | 22,18% | 18,40% |
| Nicho | Receita recuperada |
|---|---|
| Moda | 11,09% |
| Joias e acessórios | 9,60% |
| Moda íntima | 9,05% |
| Autopeças | 8,72% |
| Moda infantil | 7,37% |
| Beleza e cosméticos | 6,58% |
| Livros e papelaria | 6,20% |
| Calçados | 5,51% |
| Hobbies | 5,14% |
| Casa e decoração | 4,64% |
| Gastronomia | 3,40% |
| Saúde e bem-estar | 3,06% |
Fonte: CRM Report 2025 da Flowbiz, médias de julho de 2024. Na tabela por nicho, Aviamentos (49,87%) ficou fora por ser um ponto fora da curva. Veja como escolher um CRM com WhatsApp para e-commerce.
Insights
Lojas que segmentam de 76% a 100% das campanhas abrem 13% dos e-mails, contra 6,54% de quem envia tudo para a base inteira.
A abertura se estabiliza a partir de 9 e-mails por mês. O desgaste vem de enviar muito sem segmentar, e não da frequência em si.
A taxa de clique fica perto dos 4% com ou sem segmentação. Oferta, design e chamada para ação pesam mais do que o público.
E-mail e WhatsApp API juntos recuperam 9,38% da receita de carrinhos, cerca de 2,4 vezes o resultado do e-mail sozinho.
Lojas que usam automações de cadastro, clique e data vendem, em média, cerca de 2,5 vezes mais do que lojas sem nenhuma automação. É uma correlação, não uma garantia.
A captação diária varia de 10 a 116 e-mails conforme o nicho. Sem contatos novos, a base envelhece e todos os outros indicadores caem.
Os benchmarks desta página podem ser usados em artigos, estudos e apresentações, desde que a fonte seja citada. Sugestão de citação:
Flowbiz. CRM Report 2025: benchmarks de CRM para e-commerce, com médias de julho de 2024 da base de clientes da plataforma. Disponível em: www.flowbiz.com.br/benchmark-recompra-ecommerce
FAQ
Na base de clientes da Flowbiz, a taxa de abertura varia de 4,40% a 13,69% conforme o nicho. Petshop, Informática e Autopeças estão no topo; Perfumes, B2B e Brinquedos, na parte de baixo. Compare a sua loja com a média do seu nicho.
A taxa de clique (CTOR), que mede quem clicou em relação a quem abriu, é de 4,45% em média na base Flowbiz.
Sim. Lojas que não segmentam as campanhas têm 6,54% de abertura. Entre as que segmentam de 76% a 100% das campanhas, a abertura chega a 13%, quase o dobro.
Não necessariamente. Na base Flowbiz, a abertura se estabiliza a partir de 9 e-mails por mês. O que derruba o engajamento é enviar com frequência alta sem segmentar a base.
Na base Flowbiz, a recuperação só com e-mail é de 3,9% da receita perdida. Com e-mail e WhatsApp API automáticos, chega a 9,38%.
Os dois juntos. Em mensagens de carrinho abandonado, o WhatsApp tem 65,34% de abertura, contra 11,55% do e-mail, e a combinação dos canais recupera mais receita do que qualquer um deles sozinho.
Do CRM Report 2025 da Flowbiz, que analisa a base de clientes de e-commerce da plataforma. As médias se referem a julho de 2024 e incluem lojas de todos os portes e segmentos.
A Flowbiz é uma plataforma brasileira de CRM de Marketing e automação multicanal, parte do Ecossistema Sankhya. Ela conecta dados de clientes, WhatsApp, e-mail e inteligência artificial para ajudar lojas virtuais a recuperar vendas, aumentar a recompra e fidelizar clientes.
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Como usar os dados da loja para recuperar vendas e gerar recompra.
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