Pedidos e histórico de compras
Produtos, categorias, valor de cada pedido, forma de pagamento (Pix, boleto ou cartão), forma de entrega e status do pedido. Na Flowbiz, esses dados chegam automaticamente pela integração com a plataforma e com o ERP.
Guia de CRM para lojas virtuais
Conecte o CRM à sua plataforma de e-commerce, organize os clientes pelo comportamento de compra e ative réguas automáticas de WhatsApp e e-mail para recuperar carrinhos, gerar recompra e aumentar o LTV da sua loja.
Para lojas virtuais que querem transformar o histórico de pedidos em receita recorrente. Conteúdo atualizado em novembro de 2026.
Última atualização editorial: novembro de 2026
CRM para e-commerce é uma plataforma que se integra à loja virtual, reúne os dados de pedidos, navegação e interações de cada cliente e usa essas informações para automatizar a comunicação por WhatsApp e e-mail. O objetivo é recuperar vendas perdidas, como carrinhos abandonados, e fazer o cliente comprar de novo.
O CRM de Marketing da Flowbiz é um CRM para e-commerce: ele organiza a base pela matriz RFM e dispara réguas de recompra, recuperação e reativação a partir do comportamento de cada cliente.
Conceito
CRM é a sigla de Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Em uma loja virtual, o CRM não acompanha negociações de um vendedor: ele trabalha com milhares de clientes ao mesmo tempo, a partir do que cada um compra e faz no site.
Por isso, um CRM para e-commerce precisa de três coisas que um CRM genérico não costuma ter: integração nativa com a plataforma da loja, segmentação por comportamento de compra e automação multicanal disparada por eventos do e-commerce, como carrinho abandonado ou pedido pago.
| Critério | Plataforma de e-commerce | CRM de vendas | CRM para e-commerce (Flowbiz) |
|---|---|---|---|
| Função principal | Vender: catálogo, checkout e pedidos. | Fechar negócios individuais no funil comercial. | Fazer o cliente voltar a comprar e recuperar vendas perdidas. |
| Dados de clientes | Cadastro e pedidos, com pouca análise. | Contatos e negociações em andamento. | Perfil de cada cliente com pedidos, navegação e interações com as mensagens. |
| Segmentação | Filtros básicos. | Por etapa do funil. | Matriz RFM, comportamento, categoria comprada e forma de pagamento. |
| Comunicação | E-mails transacionais. | Tarefas e contatos do vendedor. | Réguas automáticas de WhatsApp e e-mail. |
| Métrica de sucesso | Faturamento e conversão do site. | Taxa de fechamento por vendedor. | Taxa de recompra, LTV e receita influenciada. |
Dados
O CRM para e-commerce junta em um perfil único de cada cliente os dados que hoje ficam espalhados entre a plataforma da loja, o ERP e as ferramentas de envio.
Produtos, categorias, valor de cada pedido, forma de pagamento (Pix, boleto ou cartão), forma de entrega e status do pedido. Na Flowbiz, esses dados chegam automaticamente pela integração com a plataforma e com o ERP.
Páginas, produtos e categorias visitados pelos contatos identificados, registrados pelo tracker da Flowbiz instalado na loja.
Aberturas e cliques em e-mails e mensagens de WhatsApp, que mostram o interesse de cada cliente e alimentam a medição da receita influenciada.
Nome, localização, data de aniversário e campos coletados em formulários e pop-ups de captura.
Comportamento de compra
Com os dados reunidos, o CRM responde às perguntas que mais importam para a receita da loja:
Os clientes de uma compra só, que precisam de um motivo para a segunda.
O intervalo médio entre compras indica o melhor momento para a próxima oferta.
Contatos que abandonaram o carrinho ou navegaram por produtos e saíram.
Clientes que já compraram com frequência e passaram do tempo normal sem comprar.
Segmentação
Disparar a mesma promoção para toda a base aumenta os descadastros e prejudica a entrega dos e-mails. No CRM para e-commerce, a segmentação usa três tipos de dado:
Quem visitou produtos ou categorias, clicou em campanhas anteriores ou abandonou o carrinho.
Categoria e produto comprados, valor gasto, forma de pagamento e status do pedido.
Localização, gênero, idade, aniversário e campos personalizados.
Matriz RFM
A matriz RFM classifica os clientes por recência (quando compraram pela última vez), frequência (quantas vezes compraram) e valor monetário (quanto gastaram). Na Flowbiz, a base é organizada automaticamente em 11 segmentos para lojas em VTEX, Shopify, Tray, Nuvemshop e muito mais.
| Segmento | Quem são | O que fazer |
|---|---|---|
| Campeões | Compraram recentemente, compram com frequência e gastam acima da média. | Benefícios exclusivos, como frete grátis e acesso antecipado a lançamentos. |
| Clientes Fiéis | Compram com regularidade. | Cross-sell, upsell e programas de fidelidade. |
| Em Risco | Já compraram bastante, mas estão há mais tempo do que o normal sem comprar. | Oferta de incentivo antes que esfriem de vez. |
| Hibernando | Compraram poucas vezes e há bastante tempo. | Campanha de reativação com cupom e prazo de validade. |
Recompra
O CRM para e-commerce aumenta a recompra porque sabe o que cada cliente comprou e quando ele tende a voltar. Conquistar um cliente novo custa de 5 a 25 vezes mais do que manter um cliente atual, segundo a Harvard Business Review, e cada nova compra melhora o retorno do que já foi investido em mídia.
Na Flowbiz, as réguas de recompra começam quando o pedido fica com status de pago e usam o intervalo médio entre compras da sua base para disparar lembretes de reposição, ofertas de produtos complementares e benefícios para os melhores clientes.
Recuperação de vendas
Cerca de 70% dos carrinhos de compra online são abandonados antes da finalização, segundo a média de estudos reunidos pelo Baymard Institute. O CRM para e-commerce identifica cada tipo de abandono e reage a ele:
O cliente colocou produtos no carrinho e saiu sem comprar. A Flowbiz envia um WhatsApp com link direto para o checkout e segue com um e-mail de apoio reforçando os benefícios do produto.
O contato visitou produtos ou categorias e saiu sem colocar nada no carrinho. Com o tracker ativo, a Flowbiz reúne esses contatos identificados em um segmento para você lembrar do interesse.
O cliente fez o pedido e não pagou. Você configura uma campanha de lembrete de pagamento, com mensagens diferentes conforme a forma de pagamento escolhida.
O WhatsApp é o canal das ações urgentes: carrinho abandonado, Pix em aberto, ofertas com prazo curto e mensagens para clientes VIP.
A Flowbiz opera pela API oficial do WhatsApp (Cloud API da Meta), o que traz mais estabilidade e reduz o risco de bloqueio do número.
O e-mail sustenta o relacionamento entre uma compra e outra: boas-vindas, newsletters, lançamentos, guias de uso e promoções, com custo por envio baixo.
O editor arrasta e solta da Flowbiz permite montar os e-mails sem código.
Automação
No CRM para e-commerce, as automações são disparadas por eventos da loja. Na Flowbiz, WhatsApp e e-mail ficam no mesmo editor de fluxos. Por exemplo: se o cliente não abrir o e-mail em 24 horas, a automação envia a mensagem pelo WhatsApp.
| Automação | Gatilho | Canais |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Novo cadastro na loja ou em um pop-up. | E-mail com a apresentação da marca e WhatsApp com cupom de primeira compra. |
| Carrinho abandonado | Produtos no carrinho sem compra finalizada. | WhatsApp com link do checkout e e-mail de apoio. |
| Lembrete de pagamento | Pedido com Pix ou boleto em aberto. | WhatsApp e e-mail, com mensagem por forma de pagamento. |
| Pós-compra | Pedido com status de pago. | Agradecimento, pedido de avaliação e oferta de cross-sell. |
| Reativação | Cliente há mais tempo do que o normal sem comprar. | Oferta com prazo de validade por WhatsApp e e-mail. |
Para criar as mensagens dessas réguas mais rápido, o Flowbiz AI Studio cria o texto e o layout de cada e-mail e de cada mensagem de WhatsApp a partir das informações da sua marca.
Integrações
Um CRM para e-commerce só funciona se receber os pedidos e os carrinhos sozinho e em tempo real. A Flowbiz tem integração nativa com:
Shopify, VTEX, Tray, WooCommerce, Nuvemshop e Wake.
Bling, Sankhya, Alternativa Sistemas e Olist.
Como parte do Ecossistema Sankhya, a Flowbiz conecta o histórico de pedidos do ERP às réguas de marketing, sem depender de planilhas.
Impacto no negócio
O cliente recebe a oferta certa no momento em que tende a comprar de novo, e cada nova compra aumenta o valor que ele gera ao longo do relacionamento.
Com a base gerando receita de recompra e recuperação, a loja precisa investir menos em anúncios para crescer.
Carrinhos abandonados e pedidos com Pix ou boleto em aberto entram em réguas automáticas, sem trabalho manual da equipe.
Taxa de recompra, distribuição da base na matriz RFM e receita influenciada por cada campanha ficam visíveis no painel.
Checklist
Antes de contratar, peça uma demonstração com a sua base e confira estes pontos:
A plataforma da sua loja e o seu ERP sincronizam pedidos, produtos e carrinhos automaticamente?
A base é segmentada por recência, frequência e valor de forma automática e atualizada?
Dá para enviar um WhatsApp para quem não abriu o e-mail em 24 horas?
A ferramenta cobre carrinho abandonado, abandono de navegação e Pix ou boleto em aberto?
O painel mostra a receita influenciada pelas campanhas e a evolução da recompra?
Existe um time para ajudar a configurar as integrações e desenhar as primeiras réguas?
FAQ
A plataforma de e-commerce, como Shopify, VTEX ou Nuvemshop, é onde a loja vende: catálogo, checkout e pedidos. O CRM para e-commerce se integra a ela, organiza os clientes pelo comportamento de compra e automatiza a comunicação para gerar novas vendas.
Não. A ferramenta de e-mail marketing envia campanhas. O CRM para e-commerce reúne os dados de pedidos e navegação de cada cliente, segmenta a base pela matriz RFM e usa esses dados em réguas que combinam e-mail e WhatsApp.
O melhor CRM é o que se integra nativamente à sua plataforma e ao seu ERP, segmenta a base por comportamento de compra e automatiza WhatsApp e e-mail na mesma régua. Se a recompra é a sua principal alavanca de crescimento, a Flowbiz foi construída em torno dela.
Comece pelas que ficam mais perto da venda: carrinho abandonado e lembrete de Pix ou boleto em aberto. Depois, ative as boas-vindas, o pós-compra com ofertas de recompra e a reativação de clientes inativos.
Não. A Flowbiz se integra nativamente às principais plataformas de e-commerce em poucos cliques, e as réguas são montadas em um editor visual de arrastar e soltar.
Sim. A matriz RFM funciona com qualquer base que tenha histórico de compras, e automações como carrinho abandonado geram retorno mesmo em operações menores.
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